Perustelut
Lapuan kaupungin rakennusvalvonta on lähettänyt sähköisen asiakastyytyväisyyskyselyn 10.11.2021 ja muistutuksen vastaamisesta 29.11.2021. Kysely on ollut vastattavissa 10.12.2021 asti. Kysely on lähetetty kaikille Lupapiste.fi-palvelun kautta 1.8.2020 – 1.8.2021 rakennusvalvontaan yhteydessä olleille luvanhakijoille, työnjohtajille sekä suunnittelijoille. Kyselyitä lähetettiin yhteensä 338 kpl ja vastauksia saatiin 84 kpl (25%). Suurin osa vastaajista (64%) oli yksityisiä luvanhakijoita, muut vastaajat olivat suunnittelijoita tai muita ammattihenkilöitä.
Kyselyn tavoitteena on selvittää palvelun tasoa sekä palveluiden toimivuutta ja laatua. Kyselyn perusteella voidaan sanoa, että asiakkaat olivat pääasiassa tyytyväisiä rakennusvalvonnan toimintaan ja palveluihin. Kehitettävää vastaajien mielestä olisi henkilökunnan tavoitettavuudessa ja rakennusaikaisen neuvonnan riittävyydessä sekä joustavuudessa.
Asiakastyytyväisyyskysely esitellään kokouksessa.
Ehdotus
Esittelijä
-
Mirva Korpi, Ympäristöinsinööri, mirva.korpi@lapua.fi
Ympäristölautakunta merkitsee rakennusvalvonnan asiakastyytyväisyyskyselyn tiedokseen.